Du 05 au 07 mai 2025, DELMAP a eu l’honneur d’organiser une formation dédiée à la gestion des réclamations et plaintes des aires protégées, à Mamou, pour le compte de la Wild Chimpanzee Foundation (WCF). Cette formation, animée par notre expert formateur, Monsieur Diallo Alpha Ousmane, visait à renforcer les compétences des employés de WCF en matière de gouvernance participative, de gestion des plaintes et de résolution des conflits.
Jour 1 : Gouvernance participative et identification des plaintes
La formation a débuté par une introduction à la gouvernance participative et son rôle crucial dans la gestion des aires protégées. Les participants ont été initiés à l’identification des sources potentielles de plaintes et des impacts que celles-ci peuvent avoir sur la conservation. Des cas concrets ont été analysés, suivis de discussions interactives pour favoriser l’engagement et la compréhension des enjeux.
Jour 2 : Mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes
Le deuxième jour a été consacré à la mise en place d’un mécanisme structuré pour la gestion des plaintes. Les participants ont été formés sur les processus de réception, d’enregistrement et de traitement des plaintes, ainsi que sur l’importance de la transparence et du suivi dans ces démarches. Un exercice pratique de simulation de gestion des plaintes a permis de renforcer les compétences des participants et de les préparer à des situations réelles.
Jour 3 : Résolution des conflits et dialogue communautaire
Le dernier jour de la formation a été dédié à la résolution des conflits et au renforcement du dialogue communautaire. Les techniques de médiation et de négociation ont été abordées, avec un accent particulier sur les stratégies permettant d’encourager un dialogue efficace et constructif entre les parties prenantes. Les participants ont eu l’opportunité de participer à des mises en situation et des jeux de rôle, renforçant ainsi leurs capacités à gérer les conflits de manière apaisée et professionnelle.
Cette formation a été une occasion précieuse pour les employés de WCF de développer des compétences essentielles à la gestion des plaintes dans un contexte de conservation des aires protégées. Grâce à l’expertise de Monsieur Diallo Alpha Ousmane et l’implication des participants, cet atelier a contribué à poser des bases solides pour une gestion durable et inclusive des ressources naturelles.
Nous remercions chaleureusement la Wild Chimpanzee Foundation pour sa confiance et son engagement dans la formation continue de ses équipes.
Nous tenons également à exprimer notre profonde gratitude à l’Office National de Formation et de Perfectionnement Professionnels (ONFPP) pour le financement de cette formation. Leur soutien précieux a permis de rendre cette initiative possible et d’offrir aux employés de la Wild Chimpanzee Foundation (WCF) une formation de qualité en gestion des réclamations et plaintes des aires protégées. Leur contribution à la promotion du développement des compétences dans le domaine de la conservation et de la gestion des ressources naturelles est un investissement essentiel pour l’avenir de notre environnement et des communautés locales.